1001skazok.ru

В современном мире к ряду профессий предъявляются совершенно определенные, но не всегда понятные требования, среди которых на первых местах всегда значится «коммуникативная компетентность». Особенно, когда речь идет о таких должностных обязанностях, как привлечение и удержание клиентов, и прочих видах взаимодействия с ними.

Казалось бы, что непонятного в этом словосочетании? Коммуникативный – значит, общительный. Компетентность человека в данном случае рассматривается как способность налаживать контакт, передавать и принимать информацию от другого лица. При этом процесс общения должен быть эффективным как для работника, так и для его клиента (а значит, и для фирмы в целом).

Однако понятие коммуникативной компетентности не такое узкое. Исследователи по мере изучения проблемы включили в термин множество аспектов:

• отсутствие коммуникативных барьеров (в том числе и речевых, например, заикание; национальные особенности языка; специфика профессионального общения; психологические преграды);
• своеобразный «сленг», сформированный в силу круга общения и культурных особенностей (психологи и тренеры советуют разговаривать с клиентом «на его языке»);
• индивидуальные поведенческие особенности, которые нельзя отнести к барьерам, но иногда они создают преграду для общения (например, разная скорость речи, связанная с особенностями темперамента человека).

Коммуникативная компетентность имеет ещё один важный аспект – стратегический. Ведя переговоры, общаясь в неформальной обстановке с «нужными людьми», важно всегда помнить свои цели и строить процесс общения в соответствии с ними, уметь прогнозировать ситуацию и изменять её в своих интересах. Иначе затраты времени будут неоправданными. Безусловно, общаться так («в напряжении») всегда невозможно. Обращаем внимание читателя, что данный совет предназначен для профессиональной сферы деятельности (но и в жизни такой навык востребован чаще, чем это может показаться).

Чтобы быть компетентным в общении с разными людьми (а клиенты не всегда бывают одной профессиональной группы, одного социального положения), нужно:

• иметь представление о коммуникативном процессе, формировать психологические навыки (например, распознавать барьеры и снижать их влияние на ситуацию общения);
• быть в курсе политических новостей, знать основные термины различных наук (юриспруденции, менеджмента – в зависимости от того, с людьми каких профессий вы чаще всего общаетесь), знать национальные особенности речи (особенно, если вы имеете дело с гражданами других стран);
• знать собственные особенности и снижать их негативное влияние на собеседника.

Коммуникативная компетентность личности формируется на основе жизненного опыта, приобретенных навыков. Но возможна её корректировка благодаря психологическим тренингам. Особенно полезны узкоспециализированные программы, позволяющие приобрести конкретные навыки для часто возникающих в профессиональной деятельности и в жизни ситуаций: «Тренинг продаж», «Коммуникативные барьеры», «Тренинг ведения переговоров» (в какой-либо конкретной профессиональной деятельности), «Спич для общения с клиентом» (пот телефону и для личной встречи), «Риторические приёмы», «Искусство убеждать». Отсюда и мода на «повышение квалификации» сотрудников, требование руководителей постоянно совершенствоваться, расти в профессиональном плане.

Главный полезный навык, которому призваны научить тренера на коммуникативных тренингах – умение подстраиваться под другого человека: разговаривать на том же сленге, что и он, копировать позу, манеру общения, изменять темп речи (снизить или ускорить), бороться или сглаживать барьеры. И если в других сферах жизни «подстройка» под других людей не считается удачным способом поведения (у каждого должен быть свой «стержень»!), то коммуникативная компетентность без этого не обходится.

Таким образом, когда термин разложен на составляющие, расписаны необходимые знания и навыки, становится ясно, в каком направлении следует развиваться дальше, чтобы быть успешным или хотя понятым другими. Коммуникативная компетентность не формируется в одночасье, к ней нужно стремиться, поскольку именно она обеспечит достижение желаемых целей.